Ürünü kontrol etmeden, paketi teslim aldığınıza dair imza atmayın
Kargo geldiğinde kargoyu açıp denetim etmeden, direk kargo görevlisinin uzattığı, teslim aldığınızı gösteren kağıdı imzalamak yapılan en büyük yanlışlardan bir tanesi. ( Yeni sistemde telefonunuza gelen sms kodu ) Bu belgeyi imzalamadan öncelikle dikkat etmeniz gereken birkaç ciddi nokta var.
Bu kağıdı imzaladıktan sonra ürünü resmi şekilde teslim almış oluyorsunuz ve kargo şirketinin rolü bu noktada bitiyor. Bu sebeple imza atmadan öncelikle ürününüzün paketini açarak, herhangi bir hasar olup olmadığına, ürünün eksiksiz bir biçimde teslim edildiğinden emin olun. şayet ürün eksiksiz ve hasarsız bir şekildeyse o zaman kargo görevlisinin uzattığı belgeyi imzalayabilirsiniz veya gelen teslimat kodunu kargo personeline söyleyebilirsiniz. Kargo görevlisi acelesi olduğunu söyleyebilir ve hemen gitmesi gerektiğini de söyleyebilir bunun sizin yasal hakkınız olduğunu unutmayınız.
Ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol edin
Satın aldığınız ürünün paketini kargo görevlisinin önünde açın. eğer kargo görevlisinin önünde açmazsanız, herhangi bir eksik olması halinde bunu ispat edemezsiniz. Bu sebeple ürününüzü kargo görevlisinin beraberinde denetim etmeniz gerektiğini unutmayın.
Ürün hasarlıysa ve ya eksikse “Hasar Tespit Tutanağı” isteyin
Eğer üründe bir hasar ve eksiklik varsa, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletin ve ürünü kargo görevlisine geri verin. Kargo şirketi de bu tutanakla beraber gönderici firmaya kargoyu teslim etsin. Hasar Tespit Tutanağı’nı hazırlamadan öncelikle ürünü teslim aldığınıza dair bir imza atmamış olmanız gerekmektedir.
Teslimat esnasında adreste yoksanız kargonuz en yakın şubeye bırakılır
Ürün teslimatı sırasında alıcı kişi teslimat adresinde yoksa kargo firmasının görevlileri bu paketi en yakındaki kargo şubesine bırakırlar. Buradaki sıkıntı ise bazen kargo görevlileri, alıcıyı adreste bulamadıklarında, bırakmaları gereken notu bırakmadan adresinizden ayrılmalarıdır. Aceleyle adresten ayrılan görevli, şahıs adreste yoktu diyebilir ancak kullanıcıyı bilgilendirmesi gereken not bırakması gerekmektedir. Kendisine not bırakılan müşteri ise bu halde kargo şirketi yerine ürünü aldığı şirketle irtibata geçiyor. Gönderimi yapan firma, tek tek bütün kargoları takip etmediği için de onlar da kargo şirketiyle temasa geçmeye çalışıyorlar ve sonrasında hikaye yine “biz alıcıyı evde bulamadık” cümlesine dönüyor.
Peki bu durumu önlemek için ne yapmak gerekiyor? Dikkat edilmesi noktalardan ilki gönderici firmanın, ürün takibi bilgileri sırasında, paketin ortalama şekilde kaç gün arasında alıcıya ulaşacağını bildirmesinin gerekliliği. Müşteri de ortalama süreyi takiben, eğer hala kargo eline ulaşmadıysa, kargo şirketiyle irtibata geçerek bilgi almalıdır. Doğal olarak burada en büyük görev yine kargo şirketlerine düşüyor.
Hacmi büyük ağır eşyaları kargo görevlileri daireye teslim etmeyebilirler
Beyaz eşya, mobilya ve benzeri ürünler, ağır ve büyük oldukları için kargo görevlilerince üst katlardaki evlere taşınmayabilir. Bu tip eşyaların teslimatı esnasında kargo firmaları, sırf apartmanın kapısına kadar teslimat yaptıklarını belirtiyorlar. hukuki olarak tam bir netliğe kavuşmamış bir konu bulunduğu için satın alanların internetten bu tip büyük ve ağır ürünleri satın almadan evvela, satıcı firmadan bu konu ile ilgili detaylı bilgi almaları, 3 taraf içinde yaşanabilecek hastalıkların azalmasında yararlı olabilmekte. nebati ki bu tip büyük ve ağır ürünlerin satışını yapan şirketlerin, kargo teslimatı sırasında kullanıcının kapısına kadar bu eşyaların taşınmasını sağlayabiliyor olması da tüketiciye bir itimat verecektir.
Kargo şirketi telefonla bildirim yapmak zorunda değil
Bazı müşteriler ürün teslimatı esnasında kargo şirketlerinin kendilerini arayacağı yanlışına düşerler. Kargo şirketlerinin ürün teslimi için telefonla arama zorunluluğu yoktur. Bu tip durumlarda eğer kargo şirketi size telefonla bildirim yapacaklarını belirtmişse ancak bu durumlarda teslimattan önce sizi arayarak haber verirler. Normal şartlarda kargo şirketi direk verdiğiniz adrese gelir ve teslimatı yapar.